Wie gut sind Online-Shops in der Drogerie- & Healthbranche wirklich? Welche Händler bieten eine herausragende Customer Experience – und wo gibt es noch Nachholbedarf?
Wettbewerbsvorteil Kundenerlebnis
Klar ist: Die Erwartungen der Nutzer sind hoch. Eine reibungslose Customer Journey über alle Touchpoints hinweg ist längst keine Kür mehr, sondern Pflichtprogramm. Vom ersten Seitenbesuch über Checkout und Lieferung bis hin zu Kundenservice und Retoure zählt jede Interaktion. Wer hier nicht überzeugt, verliert Kund:innen – und zwar dauerhaft.
Genau deshalb haben wir den E-Commerce Experience Report ins Leben gerufen: Um zu zeigen, wie gut die umsatzstärksten Händler einer Branche wirklich aufgestellt sind – datenbasiert, objektiv und praxisnah.
Unsere fünfte Ausgabe: Fokus auf Drogerie & Health
Nach Home & Living, Fashion, Sport & Outdoor und dem Schweizer Markt steht jetzt eine Branche im Fokus, die lange unter dem Radar lief – und jetzt digital durchstartet: Drogerie & Gesundheit.
Warum? Weil das Konsumentenverhalten sich verändert hat. Produkte rund um Wohlbefinden, Pflege und Gesundheit werden heute gezielt online gesucht – aber nur gekauft, wenn Shop und Service stimmen. Gleichzeitig steigen der Wettbewerbsdruck und die Ansprüche an Usability, Beratung und Vertrauen.
Was dich erwartet
✔ Benchmarking: Wer überzeugt mit einer exzellenten Customer Journey – und wo liegt dein eigener Shop im Vergleich?
✔ Über 80 Testkriterien in den Bereichen On Page Experience, Order Experience, Kundenservice und Loyalität
✔ Optimierungspotenziale: Konkrete Handlungsempfehlungen für eine bessere Customer Experience
Den gesamten Report gibt es hier zum kostenfreien Download.
